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Título
Text copied to clipboard!Escritor de Servicios
Descripción
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Estamos buscando un Escritor de Servicios dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de actuar como enlace entre los clientes y el departamento de servicio, asegurando que las necesidades de los clientes se cumplan de manera eficiente y efectiva. Deberás coordinar las citas de servicio, preparar estimaciones de costos y mantener registros precisos de las reparaciones y mantenimientos realizados. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte atención al detalle y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Además, se espera que el Escritor de Servicios tenga un conocimiento básico de los sistemas automotrices y la capacidad de explicar problemas técnicos de manera comprensible para los clientes. Este puesto es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento fluido del departamento de servicio. Si tienes pasión por el servicio al cliente y un interés en la industria automotriz, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordinar citas de servicio y reparaciones.
- Preparar y presentar estimaciones de costos a los clientes.
- Mantener registros precisos de servicios realizados.
- Comunicar problemas técnicos de manera clara a los clientes.
- Colaborar con técnicos para asegurar la calidad del servicio.
- Gestionar las quejas y consultas de los clientes.
- Actualizar a los clientes sobre el progreso de las reparaciones.
- Promover servicios adicionales cuando sea apropiado.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol similar.
- Conocimiento básico de sistemas automotrices.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Atención al detalle.
- Habilidades organizativas sólidas.
- Competencia en software de gestión de servicios.
- Orientación al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que tuviste que explicar un problema técnico a un cliente.
- ¿Cómo priorizas las tareas cuando tienes múltiples citas de servicio?
- ¿Qué experiencia tienes con software de gestión de servicios?
- ¿Cómo te aseguras de que los clientes estén informados durante el proceso de reparación?
